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Eduardo Taulet, CEO de YOIGO

Por : Arroyo Rosalia | Duración : 1min 53s | Publicado : Hace 3 años | Canal : Redes
Durante el XXVII Encuentro de las Telecomunicaciones que se celebra en Santander, Eduardo Taulet, CEO de Yoigo, comentó los nuevos servicios que ofrecerá la operadora tras su acuerdo con Telefónica.


1.Publicado por lar el 04/01/2014 23:50
En estos dias atras me hacerque a una tienda the pone house para hacer una portabilidad a yoigo, des-
pues de haber estado rellenando papeles de tres contratos y despues de haber estado recibiendo men-
sajes de texto en mi movil , me persono en la tienda the pone .... y me dicen que me deniegan los contratos que firme con ellos, eso por dos veces y una tercera habiendo entregado aun mas papeles
que me pedian. Tanto los señores de the pone... como los de yoigo cuando hagan alguna promocion
que la respeten y no usen la soberbia de tratarte como si fueras un delincuente,que seguro que ellos
saben de lo que hablo sobre la propaganda engañosa, sobre los terminales en promocion y luego no
cumplen con lo puesto en los catalogos.
Quiero una explicación y demuestren que tratais a los clientes, porque lo fui de yoigo,con dignidad.
Espero contestación.

2.Publicado por Isabel el 11/12/2014 16:03
EStoy reclamándoles a ustedes la resolución de un contrato; les copio el correo que acabo de enviar a la tienda Yoigo que me corresponde, quiero una respuesta YA:

"yo
Para
tiendas@mmphone.es
Hoy a las 12:27 PM
Estimados Señores:

Les remito la presente notificación en nombre y representación de QUITERIA GÓMEZ QUINTANILLA, NIF: 22.079.067X, mi madre, por los motivos que se exponen a continuación:

El día 7 de noviembre de 2014 adquirió un terminal móvil ZTE BLADE VEC NEGRO, con referencia P075BLVN2, número 863915024066644, con número de albarán 00003033832 y número de factura F14/031351, tramitado por el agente número 11 de su establecimiento de Aspe.
El día 14 del mismo mes, o sea una semana más tarde, se hace entrega en la tienda del terminal porque se le había caído la tecla de volumen del sonido. La señorita nos dice que tiene que enviarlo a la fábrica y que el proceso tardaría una semana más o menos a contar desde el lunes siguiente, y que no íbamos a tener ningún problema porque el terminal estaba nuevo, que me llamaría en cuanto estuviera de vuelta.
El terminal estuvo siempre protegido por una carcasa de libro rígida y, cuando se devolvió a la tienda, iba todavía con los protectores plásticos, delantero y trasero, que traen de fábrica.
Varios días después y ante el silencio por parte de su empresa, nos personamos en la tienda y la señorita nos informa de que han rechazado el cambio. Que si nos parece bien, nos facilita un contacto en Alicante para que nos lo reparen, a nuestro cargo, por lo que nos negamos, ya que el terminal está en garantía, se ha entregado antes de los 15 días que figuran en su modelo de contrato y está en perfectas no, en perfectísimas condiciones. Insistimos en que queremos un terminal nuevo, que nos lo cambien, es más, ofrecemos cambiar de marca, si es que ustedes tienen problemas con su proveedor, aunque suponga un importe superior. Nos indica que lo consulta todo de nuevo y nos llama.
Al marcharnos de la tienda y como no recibimos ninguna explicación del motivo por el que han rechazado el cambio, la señorita de la tienda nos informa de que no sabe porqué no nos lo cambian, me pongo en contacto con la compañía, YOIGO, que nos informa de que han rechazado el cambio porque el móvil está rayado y lleno de golpes, le digo que no es cierto, que ha vuelto a la tienda en las mismas condiciones en que salió y que está impecable, y la señorita de Yoigo, me recomienda volver a la tienda a que tramiten nuevamente la petición de cambio.
Vuelvo a la tienda e informo a la señorita de lo que nos han recomendado desde la compañía telefónica. Nos dice que lo va a ver y nos llama.
Pasados unos días y ante el nuevo silencio, vuelvo a la tienda y como no saben nada, pido una hoja de reclamaciones, que les adjunto, y seguimos el proceso. Le indico a la señorita de la tienda que quiero resolver el contrato por incumpliento por parte de ustedes y me dice que tenemos penalización, le digo que no, que quienes están incumpliendo el contrato son ustedes, no yo, y que estamos pagando las cuotas derivadas de este contrato puntualmente. Igualmente le informo de que, en caso de no darnos solución satisfactoria, tendría que contratar un abogado para resolverlo. Como siempre, no me facilita el télefono de su establecimiento diciendo que sería ella quien me llamara.
Nuevamente unos días después y como ustedes siguen en silencio, llamo a Yoigo nuevamente y me informa de que el terminal volvió al servicio técnico el martes, día 2 de diciembre de 2014.
Ayer, día 10, paso por la tienda para preguntar por el aparto, porque, para variar, no he recibido llamada alguna de ustedes, y me informa la señorita de la tienda que el terminal lo enviaron al servicio técnico el jueves, día 4, o el viernes, día 5. Díganme si el día 2 estaba en el servicio técnico, ¿cómo es que lo enviaron el día 4 ó 5.

Está claro que me están mintiendo, me están dando largas para que me aburra y lo deje pasar y, por supuesto, están cobrando las cuotas puntualmente, que estamos pagando.

Por todo lo anteriormente DOY POR RESUELTO EL CONTRATO CITADO, y, a partir del lunes daré orden al banco para que no pague ninguna cuota más.

Les ruego tomen buena nota de ello ya que han tenido más de un mes para cumplir con su parte del compromiso y no lo han hecho, exijo que tramiten la baja del contrato motivo de este correo.

ATENTAMENTE.

Quiteria Gómez Quintanilla
NIF: 22.079.067X

Persona de contacto:
Isabel Pastor.
Tel: 685164073
isabelpastor2@yahoo.es"

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